注冊用戶已超6億，累計(jì)為近60萬人提供就業(yè)崗位……2024年6月5日，國內(nèi)專業(yè)的本地出行及生活服務(wù)平臺(tái)—哈啰發(fā)布《2023年度可持續(xù)發(fā)展暨ESG報(bào)告》，深入全面地展示2023年哈啰在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的舉措和階段性成果。

報(bào)告顯示，哈啰始終遵循健康可持續(xù)的商業(yè)模式，以科技創(chuàng)新推動(dòng)出行進(jìn)化，在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、環(huán)境友好、社會(huì)和諧發(fā)展等方面持續(xù)釋放影響力，積極助力全球可持續(xù)發(fā)展，努力為用戶、行業(yè)、社會(huì)和地球的未來創(chuàng)造源源不斷的價(jià)值。

堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

憑借創(chuàng)新、綠色、開放和共享的發(fā)展理念，以及在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)上的加速創(chuàng)新，哈啰持續(xù)深化科技創(chuàng)新能力，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用，發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，讓智慧化出行成為人們生活的“新常態(tài)”。

截至2023年底，哈啰已搭建起豐富的出行服務(wù)矩陣，累計(jì)擁有注冊用戶超6億。其中，單車及助力車業(yè)務(wù)入駐城市（含縣級(jí)市）超500個(gè)；順風(fēng)車業(yè)務(wù)覆蓋城市（含縣級(jí)市）超300個(gè)，認(rèn)證車主逾3000萬名；打車業(yè)務(wù)覆蓋城市（含縣級(jí)市）200個(gè)；租車業(yè)務(wù)覆蓋城市超600個(gè)，車型超7000種，車輛供給超30萬輛；租電動(dòng)車業(yè)務(wù)覆蓋城市超100個(gè)；小哈換電業(yè)務(wù)覆蓋城市（含縣級(jí)市）超300個(gè)。

哈啰始終將科技創(chuàng)新作為構(gòu)建用戶安全保護(hù)屏障的核心驅(qū)動(dòng)，將安全理念深植于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)。截至2023年底，哈啰兩輪業(yè)務(wù)累計(jì)投入超33億元研發(fā)費(fèi)用，AI、天眼監(jiān)控、騎行安全監(jiān)測等安全管理能力均為行業(yè)首創(chuàng)。針對(duì)四輪出行業(yè)務(wù)，哈啰采用交易全流程安全保障體系，行前嚴(yán)格準(zhǔn)入、隱患干預(yù)，規(guī)避安全問題的發(fā)生；行中全面護(hù)航，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問題；行后實(shí)時(shí)響應(yīng)，高效處置安全事件。

同時(shí)，哈啰以“平臺(tái)履約線上化”項(xiàng)目為抓手，已在租車履約全流程線上化、透明化等方向上取得較大突破，確保租車全流程可追蹤，通過保留第三方監(jiān)管下的更多憑證，來保障用戶權(quán)益。

為滿足多種場景下各類人群的出行需求，哈啰也在持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，全面保障用戶體驗(yàn)。哈啰順風(fēng)車、哈啰打車單獨(dú)設(shè)立有意外事件的關(guān)懷基金，對(duì)急難險(xiǎn)重的事故或意外事件善后給予先行援助，該基金每年援助用戶數(shù)十人，救助金額達(dá)百萬元。哈啰租車設(shè)立“神秘顧客”機(jī)制，促進(jìn)平臺(tái)規(guī)則、履約流程持續(xù)優(yōu)化；聯(lián)動(dòng)平臺(tái)上數(shù)千商戶，發(fā)起租車行業(yè)首個(gè)自律公約；在業(yè)內(nèi)首設(shè)“商家紅黑榜”，幫助用戶面臨租車選擇時(shí)做出更全面的判斷。為了減少車乘糾紛，哈啰順風(fēng)車試點(diǎn)上線違約保證金產(chǎn)品，通過高速費(fèi)、違約保證金等產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)好評(píng)率提升約25%。

堅(jiān)守零碳承諾，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)

自創(chuàng)立伊始，哈啰就與節(jié)能減碳、綠色發(fā)展密不可分，是“零碳”出行的倡導(dǎo)者、踐行者、推動(dòng)者。結(jié)合自身業(yè)務(wù)，哈啰探索以低碳出行服務(wù)替代高碳出行方式，并用數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新機(jī)制來鼓勵(lì)更多人踐行綠色生活方式。截至2023年底，哈啰已累計(jì)減少碳排放量超1310萬噸。

無論是哈啰的共享單車、共享助力車還是順風(fēng)車業(yè)務(wù)等，這些交通運(yùn)輸?shù)男聵I(yè)態(tài)，都是綠色出行方式；與螞蟻集團(tuán)、寧德時(shí)代合資建立的小哈換電，對(duì)于助力交通能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，也有著積極的作用和意義。

截至2023年底，哈啰單車?yán)塾?jì)騎行里程420億公里，累計(jì)減少碳排放量190萬噸；哈啰助力車?yán)塾?jì)騎行里程160億公里，累計(jì)減少碳排放量70萬噸；哈啰順風(fēng)車?yán)塾?jì)出行里程近500億公里，累計(jì)減少碳排放量約1000萬噸，累計(jì)節(jié)約社會(huì)出行成本超過500億元；小哈換電日換電次數(shù)可達(dá)100萬次，累積減少碳排放量超50萬噸。

為響應(yīng)國家低碳環(huán)保出行號(hào)召，哈啰也在積極營造節(jié)能減碳的濃厚氛圍，推動(dòng)形成綠色生活方式。2023年，哈啰將城市共治項(xiàng)目“哈啰·城市計(jì)劃”正式升級(jí)為“城市添藍(lán)計(jì)劃”，在全國開展上百場低碳騎行活動(dòng)，號(hào)召并帶動(dòng)超過10萬人次市民健康生活，低碳出行。作為“城市添藍(lán)計(jì)劃”的重要組成部分，2023年全國交通安全日期間，哈啰攜手中國兒童少年基金會(huì)及約80個(gè)城市的交警部門，聯(lián)合落地“熒星守護(hù)”活動(dòng)，贈(zèng)送定制版兒童頭盔，呼吁公眾關(guān)注未成年人非機(jī)動(dòng)車出行安全。通過采購環(huán)保材料、優(yōu)化生產(chǎn)流程、選擇環(huán)保運(yùn)輸方式等方法，哈啰與生態(tài)合作伙伴共同努力降低生產(chǎn)和運(yùn)輸過程中的碳排放，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈向著更加可持續(xù)的方向發(fā)展。

哈啰還通過采取一系列節(jié)能減碳舉措，努力讓自身的運(yùn)營更加綠色低碳。哈啰積極針對(duì)辦公空間開展節(jié)能改造，大力使用LED等節(jié)能燈具，相較常規(guī)燈具每年可節(jié)省約1419120度電。針對(duì)每年退役的鋰電池，哈啰與專業(yè)電池回收公司進(jìn)行合作，對(duì)電池進(jìn)行回收處理，包括拆解粉碎成原材料進(jìn)行循環(huán)再利用，小部分進(jìn)行梯次利用。

踐行社會(huì)責(zé)任，全力助推可持續(xù)發(fā)展

多年來，哈啰積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持將可持續(xù)發(fā)展理念深度融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，以實(shí)際行動(dòng)詮釋企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以科技為可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

截至2023年底，哈啰已有超200家生態(tài)合作伙伴，每年拉動(dòng)制造產(chǎn)業(yè)上游伙伴企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值上百億元，直接創(chuàng)造就業(yè)崗位超5萬個(gè)，間接創(chuàng)造就業(yè)崗位超20萬個(gè)。從2016年到2023年，通過“勞務(wù)崗”與“技術(shù)崗”的多元化供給，哈啰整合覆蓋產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)合作伙伴，在屬地累計(jì)為近60萬人提供基礎(chǔ)運(yùn)營崗位。通過平臺(tái)降低傭金的讓利方式，哈啰同時(shí)實(shí)現(xiàn)乘客受惠和司機(jī)增收，約有75%平臺(tái)司機(jī)對(duì)此項(xiàng)低傭金和低服務(wù)費(fèi)政策感受明顯。

哈啰充分發(fā)揮平臺(tái)型企業(yè)優(yōu)勢，圍繞綠色出行、環(huán)保等多方面持續(xù)推進(jìn)公益事業(yè)。截至2023年底，哈啰已組織上百次關(guān)愛行動(dòng)，包括鄉(xiāng)村學(xué)校物資捐贈(zèng)、環(huán)衛(wèi)工人馬甲捐贈(zèng)、街邊遮陽棚捐贈(zèng)等。2023年，“城市添藍(lán)計(jì)劃”已在全國150座城市升級(jí)信用管理系統(tǒng)“哈啰駕照分2.0”，舉辦近百場以“文明”為主題的城市線下公益宣傳活動(dòng)，落地?cái)?shù)十場文明共建政企活動(dòng)。

為助力打造更美好的社區(qū)環(huán)境，哈啰與政府一同，鏈接街鎮(zhèn)、居委、愛心居民，共同探索城市流浪貓的解決方案，借助街貓智能貓屋與街貓APP，構(gòu)建社區(qū)可持續(xù)的流浪貓科學(xué)治理自治能力。截至2023年底，街貓?jiān)谌珖验_放10多個(gè)城市，輻射上萬個(gè)小區(qū)，并通過貓貓俠體系助力社區(qū)貓屋挖掘更多志愿者參與管理，目前已有3.6萬位愛貓人士加入。

哈啰還持續(xù)與社會(huì)各界緊密合作，助推鄉(xiāng)村振興以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。哈啰持續(xù)探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營模式，助力解決鄉(xiāng)村“最后一公里”的交通問題。在浙江、湖南等省份，哈啰單車“騎進(jìn)”周邊的鄉(xiāng)村集鎮(zhèn)，車輛進(jìn)行了全面檢修和翻新，拆除了智能鎖組件，供村民們免費(fèi)使用。

為激發(fā)鄉(xiāng)村振興活力，哈啰還與多地相關(guān)部門合作，推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)文旅深度融合發(fā)展。在北京密云，哈啰單車首次將車輛交由村鎮(zhèn)管理和維護(hù)，吸引大量游客騎行慢游鄉(xiāng)村；在廣東肇慶，全省200萬輛哈啰單車為四會(huì)蘭花“代言”。