2024年3月14日,北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院、中新經(jīng)緯研究院、消費(fèi)者網(wǎng)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告(2023)》。報(bào)告主要圍繞電商平臺(tái)和帶貨主播兩個(gè)維度進(jìn)行分析，選取了抖音、快手、淘寶、京東、蘇寧、拼多多、小紅書(shū)、微博和蘑菇街9個(gè)電商平臺(tái)；并選取瘋狂小楊哥、羅永浩、董宇輝、辛巴等17位帶貨主播作為研究分析對(duì)象。

17位主播中，瘋狂小楊哥、香菇來(lái)了、賈乃亮、辛巴和董宇輝的維權(quán)輿情分別占比31.30%、8.59%、4.86%、4.64%和4.40%。在五位維權(quán)輿情較多的主播中，賈乃亮和瘋狂小楊哥的虛假宣傳輿情相對(duì)突出，分別占各自輿情的51.29%、39.28%。

縱向?qū)Ρ雀鱾€(gè)主播維權(quán)輿情比例可以看出，李佳琦、瘋狂小楊哥兩個(gè)主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占到七成多，這與輿情事件相一致但同時(shí)也說(shuō)明了頭部主播的維權(quán)輿情與其帶貨銷(xiāo)售量和個(gè)人影響力基本保持一致，頭部主播由于其流量更容易造成維權(quán)輿情，需要予以重點(diǎn)關(guān)注，以免造成不良影響。

隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起，這種新型銷(xiāo)售方式以其互動(dòng)性和即時(shí)性受到消費(fèi)者歡迎，但同時(shí)也帶來(lái)了監(jiān)管挑戰(zhàn)。《報(bào)告》建議，主播必須增強(qiáng)自律意識(shí)，不做虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳；選擇帶貨商品時(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)全流程質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)自查自糾。此外，報(bào)告建議有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，加大監(jiān)管力度，對(duì)主播加強(qiáng)教育培訓(xùn)等，讓直播帶貨行業(yè)更加行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去的一年中，消費(fèi)者對(duì)于不文明帶貨行為的投訴有所增加。這要求主播在進(jìn)行帶貨時(shí)，除了遵守商業(yè)倫理和法律規(guī)范外，還應(yīng)該樹(shù)立良好的社會(huì)形象，尊重消費(fèi)者，避免出現(xiàn)低俗等不良現(xiàn)象。

專(zhuān)家指出，雖然直播帶貨模式具有娛樂(lè)性和交互性，但其本質(zhì)上屬于商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)當(dāng)遵循相應(yīng)的法律法規(guī)。對(duì)于直播帶貨中出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，如虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、發(fā)貨問(wèn)題等，不僅需要平臺(tái)和主播自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更需要監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督和管理，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。“

面對(duì)日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和日趨嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境，帶貨主播和平臺(tái)應(yīng)積極整改，確保提供真實(shí)、合法、高品質(zhì)的商品和服務(wù)，共同營(yíng)造一個(gè)健康、有序的直播帶貨市場(chǎng)。